Para
comenzar a hablar de los sistemas de calidad debo hablar en primer
lugar de los norma UNE e ISO, que son las encargadas de establecer
los criterios de calidad con respecto a lo que atañe a la empresa.
En
primer lugar comenzaré hablando sobre la norma UNE que sirve para
garantizar la satisfacción de la demanda de formación, en este
caso la virtual, con el objetivo de que haya coherencia entre la
formación que supuestamente se va a ofrecer y la formación que
verdaderamente se lleva a cabo. Esta norma revisa una serie de
aspectos formativos muy centrados en la modalidad e-learning entre
los que cabe destacar la tutoría, la motivación, la evaluación y
los contenidos. Además, se está dando gran importancia a la calidad
educativa con el fin de comprobar si los procesos de enseñanza-
aprendizaje en esta modalidad están siendo los adecuados. Algunos de
los indicadores sobre los que se encarga esta norma en lo que se
refiere a la modalidad e-learning son la interactividad, dentro de la
cual se encuentra el uso de la plataforma, el uso de vídeos y
animaciones, la evaluación, las simulaciones etc y la tutoría
dentro de la cual destacan las tutorías por e-mail, chat, el tiempo
de respuesta de la tutoría, la evaluación realizada por el profesor
etc.
Por
otro lado nos encontramos con la norma ISO que es una norma
internacional que gestiona la calidad de todos los elementos de una
empresa con el fin de que sus productos y/o servicios sean adecuados.
Esta
norma trajo consigo una mayor competitividad entre las empresas ya
que para destacar unas de las otras tenían que mostrar algo a los
clientes que les hiciese decantarse por su empresa y como obtener el
certificado de esta norma mostraba un buen aspecto al público, las
empresas se esforzaban para cumplir con sus criterios de calidad. En
mi opinión y debido a que he podido comprobar que existen muchas
empresas que cuentan con esta certificación, no creo que sea una
norma que regule totalmente los criterios que se deben llevar a cabo
en una empresa para que sea de calidad. Es cierto que trata numerosos
elementos pero pienso que al no ser llevada a cabo por una entidad
pública su criterio puede ser puesto un duda. Por todo ellos debo
decir que desde mi putnos de vista la gestión de la calidad de la
empresas debería estar en manos de instituciones o entidades
públicas (“http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html”)
Otra
orden dedicada a establecer la calidad de la formación es la orden
ministerial del 2307/2007 de 27 de julio. Esta orden está dedicada a
las empresas que lleven a cabo formación para sus empleados y para
ello debe de cumplir algunos requisitos, sin embargo, debido a que se
puede obtener la información fácilmente, prefiero reflexionar
acerca de los requisitos que más me han llamado la atención.
En
primer lugar me gustaría destacar que considero que el crédito que
se le otorga a las empresas con cinco trabajadores o menos es
bastante escaso, en mi opinión la formación siempre es importante,
y todos deberían poder llevarla a cabo y esto supone que solo sea
una persona la que lleve a cabo el curso. Aunque debo decir que estoy
totalmente de acuerdo con el control que se lleva a cabo acerca de
las discrepancias relacionadas con el inicio de un curso, ya que es
fundamental contar con la opinión de todos los trabajadores.
Otro
elemento que considero importante es el control de la calidad, ya que
pienso que los posibles resultados que se obtengan en el curso pueden
influir en el hecho de considerarlo de calidad o no, pues debido a
que se ofrece un cuestionario de calidad a los diferentes miembros,
estos generalmente pueden puntuar la calidad por haber aprobado o no
el curso o incluso por su opinión acerca de la facilidad del curso.
Con esto no digo que no se tome en cuenta la opinión de los
participantes, sino que debería ser alguien exterior y dedicado a
ésta temática, el que supervisase el curso (Sánchez Morales,
2015).
Finalmente
debo decir que considero adecuado que existan normas que se centren
en la calidad de los cursos, sin embargo pienso que falta mucha
crítica dentro de esta y que les falta saber definir y distinguir la
verdadera calidad de los cursos. En mi opinión la formación debe
generar aprendizaje, pero esto es un término tan relativo y del que
entienden tan pocos que cuesta mucho situarlos en la verdadera
formación y educación. Por todo esto sigo pensando que es muy
conveniente la implicación de trabajadores que se dediquen al área
de educación para este tipo de cuestiones
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